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服務熱線:400-0755-287

  • 服務支持
IT外包

.概述

作為中國領(lǐng)先的IT服務提供商,擁有多年的IT服務經(jīng)驗,是專業(yè)主打IT外包人員服務公司,基于“客戶導向”的經(jīng)營理念以及“合作聯(lián)盟”的戰(zhàn)略指導,我們立足于中國大陸,以為客戶提升IT核心能力為使命,以卓越的解決方案、對客戶業(yè)務的深刻理解以及高效的服務交付網(wǎng)絡,為客戶提供貫穿其IT建設整個生命周期的“一站式”的IT服務。

二.解決方案


 服務交付

  我們經(jīng)歷多年的發(fā)展,服務產(chǎn)品逐步完善,相應的服務體系也逐步壯大并成熟。根據(jù)服務的特點,我們的服務交付平臺由平臺支持、備件支持和現(xiàn)場支持組成。

 平臺支持

?  服務熱線:400-0755-287

?  熱線工程師:經(jīng)驗豐富的熱線工程師隊伍,對所有產(chǎn)品進行遠程支持;

?  事件跟蹤系統(tǒng):這是一套專門的服務支撐計算機管理信息系統(tǒng),該系統(tǒng)可以是自動實現(xiàn)客戶服務請求的自動派單流轉(zhuǎn)與跟蹤控制,確保服務質(zhì)量。主要功能有:問題處理、資源調(diào)度、歷史數(shù)據(jù)保存、質(zhì)量控制、客戶回訪等,完成服務申報、記錄、跟蹤、統(tǒng)計分析等功能;

?  模擬實驗室:用于平臺支持的模擬實驗室配備了幾乎所有主流的IT設備包括:服務器、存儲、網(wǎng)絡設備等。

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